Damit Sie im Falle einer Reklamation den Überblick behalten

Obwohl wir unsere Produkte stets mit Sorgfalt verpacken und gewissenhaft auf eine korrekte Kommissionierung achten, können wir eine fehlerfreie Lieferung nicht zu 100% garantieren. Sollten Sie einen Reklamationsgrund haben, möchten wir uns an dieser Stelle für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten entschuldigen. Hier erhalten Sie alle Informationen, die Sie für das Vorgehen im Falle einer Reklamation benötigen. Um für Sie eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, folgen Sie einfach diesen 3 Schritten. Gerne beantworten wir Ihnen außerdem darüber hinaus gehende Fragen unter rma@bushplanet.at oder +43 (1) 609 13 14 ( Montag-Freitag 09:00 - 17:00 Uhr ).

Schritt 1: Melden Sie sich bei uns!

Um Ihr Anliegen zügig lösen zu können und unnötige Rücksendungen zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.

Wir bitten Sie, Ihrem Schreiben die Nummer des Lieferscheins der zu beanstandeten Lieferung beizufügen, damit wir Ihnen rasch und unkompliziert weiterhelfen können. Außerdem die genaue Bezeichnung des/der betroffenen Produkt/e. Um die Koordination der weiteren Vorgehensweise zu erleichtern, beschreiben Sie bitte die von Ihnen beanstandeten Fehlerstellen möglichst präzise und ergänzen Sie das Reklamationsschreiben mit einem oder mehreren Fotos der Mangelhaften Ware. Hierfür genügen gering auflösende Fotos, zu große Dateien lassen sich unsererseits nur mit höherem Bearbeitungsaufwand verwerten und kosten letztendlich mehr Zeit im Reklamationsprozess. Unser/e Mitarbeiter/in wird mit Ihnen gemeinsam die nächsten Schritte besprechen.

Schritt 2: Rücksendung der Ware

Nachdem Sie mit uns in Kontakt getreten sind und eine schriftliche Reklamation erfolgt ist, schicken Sie die Reklamationsware bitte an uns zurück. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Sendungen annehmen können, welche die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, legen Sie Ihrer Sendung bitte den Lieferschein oder eine Kopie desselben bei.
  • Bitte verwenden Sie für den Versand Ihrer Reklamation die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, welche die Ware auf dem Rücktransport entsprechend der OVP schützt.
  • Bitte frankieren Sie Ihre Sendung ausreichend.

Schritt 3: Nachbesserung oder Ersatz

Sobald wir das von Ihnen beanstandete Produkt zurück erhalten haben, prüfen wir den Grund Ihrer Reklamation. Liegt ein fertigungs- oder materialbedingter Mangel vor, bieten wir eine Ersatzlieferung oder Reparatur an. Sollten jedoch Mangelbeseitigung bzw. Ersatz fehlschlagen, können Sie eine Herabsetzung der Vergütung oder die Auflösung des Vertrages fordern.

Weitere wichtige Hinweise für Reklamationen beim Bushplanet

  • Schäden, die offensichtlich aufgrund des Transports entstanden sind, bei Anlieferung bitte schriftlich auf dem Empfangsbeleg vermerken und ein aussagekräftiges Foto des beschädigten Pakets machen. Folgend können Sie dies direkt unter kundenservice@gl-austria.com bei der Transport-Firma beanstanden und uns unter distribution@bushplanet.at in Kenntnis setzen.
  • Reklamationen sollten bitte zeitnah bei uns eingereicht werden.
  • Bei reklamierten Gütern, die nicht ausgetauscht sondern repariert werden, bitten wir um Verständnis für ein höheres Zeitaufkommen. Das Produkt wird umgehend nach erfolgter Nachbesserung zu Ihnen versandt.
  • Wir ersetzen nur solche Produkte, für die eine Reklamation durch die Prüfung der RMA anerkannt werden.
  • Wir lehnen grundsätzlich jene Reklamationen ab, bei welchen es sich eindeutig um Produkte mit Schäden aufgrund von unsachgemäßer Handhabung von Seiten des/der Kunden/Kundin handelt.